Buenos días a todos.
En principio, queremos destacar que nosotros no \"entramos al trapo\" en contestar acusaciones o desacuerdos en los foros, ya que la ley es muy clara, y las condiciones de la garantía también lo son, a las que luego me remitiré.Pero en vista de que esta señora, vierte estas acusaciones sin fundamento, y consideramos que quiere hacernos daño, voy a contestar.


En 1er lugar quiero decir que para nosotros lo 1º siempre es el cliente, por eso todos nuestros puntos de venta, cuentan con profesionales para ofrecer asesoramiento a cada persona.
En 2º lugar, que en ningún caso dejamos de atender las reclamaciones, ya que como bien he dicho antes, lo 1º es el cliente.


Ahora bien, esta señora, cuando mandamos al servicio técnico a casa (en ningún caso despues del tiempo que ella dice, sino que fuimos rápido y en 2 ocasiones), tenia el somier completamente deformado (hundido por completo), y tan importante es el colchón como la base en la que se sustenta, ya que el no tener una base en perfecto estado, hace que el colchón se vicie, y coja la forma en la que lo tiene puesto, en este caso en un somier completamente deformado y hundido.


De acuerdo con la Ley 23/2003 de Garantías de Venta:
*Esta garantía EXCLUYE las anomalías como: colchones manchados, deformaciones o roturas causadas por el mal uso, derramamiento de líquidos, BASE DE APOYO IRREGULAR O INADECUADO (ES NECESARIO UN SOMIER DE LÁMINAS O QUEEN BOX ADECUADO Y EN BUEN ESTADO, EN CASO DEL NÚCLEO FLEXIBLE)...ETC*

Todos estos datos y otros tantos más, vienen reflejados en las condiciones de garantía que vienen al dorso del albarán de compra, cosa que parece que en algunos casos la gente ni se molesta en leer.
En respuesta a que nuestros colchones no llevan viscoelástica, solo me queda decir que en todos nuestros puntos de venta, hay maquetas del interior de los núcleos de todos y cada uno de nuestros colchones, y que pueden abrirlos ya que llevan fundas para comprobar que EN DULCES SUEÑOS NO ENGAÑAMOS A NADIE, y luchamos día a día para satisfacer a nuestros clientes, ya que son ellos quienes nos hacen grandes.


Sin mas que añadir, me despido, no sin antes decirles que para cualquier duda o cuestión no dudaremos en atenderlos en cualquiera de nuestros 11 puntos de venta.
Muchas gracias y un cordial saludo.