Buenos dias, hace unos 15 dias nos trajeron un colchon ODISEO de Pikolin de 180 x 200, mi pareja pesa 64kg y mide 1,62 y yo peso 130kg y mido 1,92, y bueno no nos dijeron nada en la tienda de que quizas sea fino o blando para mi peso, bueno pues al 4 dia, si, 4!!! mi parte se hundia y por mucho que recuperaba seguia estando ahi el socabon, hemos tenido que llamar 4 veces para que nos hagan caso en el servicio tecnico y aun estamos esperando que el servicio tecnico nos llame.

Hemos llamado a la tienda que es un distribuidor para cambiarlo por uno para mi peso aunque sea mas caro ( pagando su diferencia claro) y se niegan,de hecho me dicen que llamemos nosotros al servicio tecnico ylo solucionemos, me toco \"debatir con el encargado de que eso no era mi faena\" yo estoy con dolores de espalda y sin descansar, de hecho duermo en el sofa ya que si duermo en la cama tengo que ponerme un cojin en los riñones y aun asi nada...que puedo hacer ya que me lo cambiaran y seguira pasando ya que no es colchon recomendable para mi peso... muchas gracias!

Tienes por ley 15 dias de prueba. Aparte la tienda tenia que darte un resguardo como garantia, y por ultimo vendedor tenia que informarte \"antes de la compra\" los servicios que les ofrecen. Espero que te ayudado.
www.mueblesydescanso.es

Hola,

La tienda solo está obilgada a cambiarte el colchón si tiene un defecto de fabricación. Por ley NO tienes ningun periodo de prueba: el derecho al desistimiento es durante una semana y solo se aplica a las ventas a distancia (no a las tiendas físicas).

Para saber si el colchón tiene o no algun defecto, el servicio técnico tiene que hacer una visita al domicilio. Si el colchón no es defectuoso tienen derecho a cobrarte el desplazamiento. Si es defectuoso te lo cambiarán gratuitamente (mismo modelo y misma medida).

Ojo: en la garantía de todos los colchones especifica que es normal un hundimiento hasta el 10% de su grosor... comprueba si tu colchón realmente se ha hundido más de 2 o 3 cms.

El colchón Odisea es de gama media y, por tu peso, creo que necesitas uno de gama muy alta y muy firme. Otra cosa es si te lo había advertido el vendedor, o si no te ha asesorado bien, o si el servicio post-venta no te atienden.... ahí si tienes derecho a quejarte. Aunque recuerda que el responsable de la decisión final de compra siempre es el cliente, no el vendedor.

Saludos

SI por ley tiene consumidor 15 dias de prueba.

Soy socio de la OCU y unos abogados me informaron de los derechos y deberes que tenía como establecimiento, y salvo que el fabricante quiera dar ese servicio, o la tienda en su defecto, lo pueden hacer, pero no están obligados por ley.

Si no, enseñanos la ley que así lo demuestra.

Buenos Dias,
Aki te pongo enlace del derechos del consumidor:http://civil.udg.es/NORMACIVIL/estatal/contract/L23-03.htm.
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