Yo también he tenido una mala experiencia al comprar un colchón de viscoelástica en Dormity (dormity.com), pero en lo que se refiere al servicio de atención al cliente donde me atendieron de forma pésima.

Os cuento, al comprar el colchón cometimos el error de que el tamaño del colchón que elegimos no era el correcto y una vez entregado a nuestra casa (ya pagado), y darnos cuenta de nuestro error, todo eran problemas a la hora de realizar el cambio.

Primero llamamos a la tienda que nos lo vendieron (en C/ Creu Coberta de Barcelona) y nos dijeron que el tamaño de nuestro colchón era especial y que no se podían realizar cambios, lo cual era mentira ya que en las condiciones que nos dieron este era el caso para colchones de 2m de largo, y le nuestro era de 1.90m. Después de revisarlo y llamarlos otra vez, me dijeron que lo mirarían y que me dirían algo. Obviamente, no me llamaron y tuve que estar llamando hasta que tuve una respuesta.

Lo que esperaba era que debería de pagar la diferencia de precio de colchón (ya que era más grande) y los gastos de transporte (que me en la tienda me habían dicho que eran de 30€s), sin embargo, al final en lugar de los 30€s de transporte los de Dormity se sacaron de la manga un coste de gestión y transporte de un 25% del precio del colchón (lo que no está especificado de forma explicita en las condiciones) y ciertamente me pareció una barbaridad!!!!

Sabiendo que el transporte es de 30€s, como es que la gestión es de unos 150€s!! que hacen con el colchón! Desde mi punto de vista estos gastos son excesivos y solo están como garantía de que no vas a devolver ningún producto, te guste o no.

Mi conclusión es que comprar en Dormity no es una buena opción y que aunque el precio puede ser tentador, luego en caso de que hayan problemas ellos se quitan del medio. Con lo que mi receomendación es que no compréis en Dormity.

Espero que este comentario ayude a la posibles compradores de colchones viscoelásticos a tomar la decisión correcta de donde comprar su colchón (yo no lo hice).