Estimado Mikel,

Tal y como comentaban otras personas relacionadas con este sector la mayor parte de los fabricantes contamos con una garantía de 2 años en nuestros productos y si es un defecto de fabricación del producto en este periodo de tiempo es cuando el defecto se detecta por el usuario.
Si durante 4 años no has tenido ningún problema es que el colchón estaba en perfectas condiciones cuando lo compraste, pero tal vez por otras causas a lo largo de estos 4 años el producto se ha deteriorado más rápidamente de lo normal, ya que la vida útil suele ser de un máximo de 10 años, periodo en el que recomendamos cambiar el colchón.

Desde Flex sentimos mucho lo sucedido con uno de nuestros productos pero tal y como comentamos a nuestros clientes nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años frente a problemas de fabricación.

Un saludo

Dpto. Atención al cliente
www.flex.es

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Fotos adjuntas:

La base es un canapé que compramos conjuntamente con el colchón (es lo primero que me preguntaron cuando fui a quejarme). Dormimos 2 personas de 1,90 y 88 kg, y 1,75 y 56 kg (por si alguien piesa que pesamos 150 kg.) y lo volteamos periodicamente.Me gustaría que alguien me dijera por qué ha pasado algo así por otras causas que no sean fallo del colchón.

También me gustaría saber por qué antes daban 5 años de garantía y ahora sólo 2 (si los fallos salen antes de los 2 años... a mi me da qué pensar )

Por último, si alguién está interesado le puedo mandar fotos e incluso a los de Flex les invito a que vengan a verlo a mi casa