Manuel, hola de nuevo, si descansa sobre láminas debe ser un defecto como me cuentas, bien del núcleo, ó bien de las capas del acolchado.
Bueno, si te lo van a cambiar estupendo, pero asegúrate que sea soja ó HR pero con células abiertas, yo conozco varias marcas que lo trabajan así, una se llama Poligon, otra es ARADEL y otra Natudens.

Que tengas suerte