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53713 - Colchón Viscolástico y canapé hundidos.

Enviado por Jose -
Hola, el pasado junio compré un colchón viscolástico y un canapé con base tapizada en TEJIDOS MALAGON, Granada. Al cabo de tres meses mi pareja y yo nos dimos cuenta de que el colchón se hundía por el centro, así que le dimos la vuela para ver si se solucionaba el problema, pero nada. Aguantamos así un par de meses más y comprobamos al levantar el colchón que la base tapizada se había hundido también por el centro.

Se lo comunicamos a la empresa y a las 2 semanas nos mandaron al proveedor que comprobó que la base estaba mal y nos dijo que nos la iban a cambiar, pero que el colchón aparentemente estaba bien, le dijimos que lo habíamos probado durmiendo en el suelo y que también se hundía por el centro. Hace más de una semana que nos cambiaron la base, que por cierto la nueva cruje cuando te mueves en la cama, y al cambiarla nos dijeron que probaramos el colchón durante más tiempo sobre la nueva base, pero el colchón sigue con el mismo problema.

Mis dudas son las siguientes: tenemos derecho a que nos descambien el colchón, ya que la garantía aún está en vigor???. Y si aún teniendo derecho, si TEJIDOS MALAGON no nos descambia el colchón, qué medidas podemos adoptar para que se respeten nuestros derechos como consumidores???.
Fotos adjuntas:
COLCHONCANAPE
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53726 - Respuesta a Jose

Enviado por MaxColchón -
Buenos días Jose!

Si está dentro del periodo de garantía deberían hacerse cargo del defecto… si no es así, prueba a ponerte en contacto directo con el fabricante del colchón y exponle el caso y si aún así no te solucionan el problema puedes acudir a la Oficina del consumidor(OCU)

Espero haberte ayudado

Un saludo

Tamara(MaxColchón Rivas 91.713.65.88)
Fotos adjuntas:
MaxColchón

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