hola amigos
hace dos años me compré un colchon de viscolestica marca flex modelo nevada..a los pocos meses empezaron a salirle una manchas amarillas y por ultimo negras de moho...fui a la tienda y me dijeron que me llamarian pero no tube noticias...al cabo del tiempo y viendo la falta de noticias me volvi a llegar y me dijeron que mandarian el parte a flex..flex me llamo y me dijo que mandara fotos y datos de lo que sucedia y asi lo hice..al tiempo me llaman y me dicen que no lo cubre la garantia y me ponen mil escusas, que si el canapé , que si las personas sudamos mucho, que si teniamos humedad en la habitacion y al negar todo eso me dicen igualmente que no lo cubren...
que debo hacer ahora??..he pensao llegarme a la tienda a reclamar porque el colchon esta de pena..por favor ayudenme..gracias

Para reclamaciones con Flex lo tienes muy mal

Comprendo tu preocupación, pero las manchas de moho son consecuencia de la humedad ambiental y no son ningun defecto de fabricación del colchón. Es por ello que todos los fabricantes, siguiendo las recomendaciones de ASOCAMA, excluyen los problemas de humedad de las garantías.

Debes tener en cuenta que este tipo de colchones hay que ventilarlos cada mañana y mantener siempre unas óptimas condiciones de temepratura y humedad en la habitación (temperatura entre 15º y 20º, y humedad del 45% al 60%). Todo esto lo especifica Flex tanto en la carta de garantía como en su web.

Puedes estar tranquila porque el colchón no es el que provoca la humedad, sino que es la humedad ambiental la que afecta al colchón. La solución pasa por controlar la humedad y la temperatura de la habitación.

Espero haber aclarado tus dudas.

Buenas tardes Aurora;

Al igual que el comentario anterior estoy totalmente de acuerdo con lo que comenta Javier y además como aportación indicar que normalmente las manchas de humedad y moho se encuentran en la funda y no en el núcleo, así que en el caso que el colchon fuera desenfundable, una solución sería cambiar la funda manchada.

Saludos de Paula de Grupo Lo Monaco.

Triple Lo Monaco, Triple Descanso. Infórmate en http://es-es.facebook.com/GrupoLoMonaco

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Fotos adjuntas:

Hola Aurora,

Te podemos aconsejar una marca para limpieza \"BIO sam sufi\", es un detergente concentrado multiuso.
Debes metclar con agua, con eso se te quitaría las manchas en el colchón, ahora debes eliminar la causa que te ha producido eso.
Sobre garantía es una caso muerto no solo con flex si no con cualquier marca, ya que son defectos por causas ajenas.
Espero que te ayudado.

consulta@mueblesydescanso.es
tel: 622866900
www.mueblesydescanso.es

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Fotos adjuntas:

Hola Aurora,

Sólo decirte que estoy totalmente de acuerdo con mis compañeros. El colchón es la víctima dela humedad, y no la causa. La única solución es que el colchón esté en un ambiente fresco y seco.

Espero haberte ayudado.

www.icolchones.com

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Fotos adjuntas:

Buenas tardes Aurora,

Toma nota del comentario de Javier y obvia el resto, ya has visto que sus comentarios son con fines comerciales.

Respecto a la sugerencia de LoMonaco, vaya bemoles que tienen... Sres de LoMonaco, aunque la Sra. Aurora cambiase la funda, el núcleo está dañado y con moho, por eso se refleja externamente. ¿Le están recomendando que compre una funda, en el caso de que el colchón sea desenfundable, para tapar el moho? La Sra. Aurora pide una solución al problema, no taparlo. Esa funda no le dura ni dos días hasta que vuelva a enmohecerse y se habrá gastado el dinero para nada.

Desgraciadamente Aurora, todo viene por unos malos profesionales que no supieron asegurarse de como era tu vivienda (a nivel de humedad) ni que base tenías debajo del colchón (por eso el servicio técnico de Flex te comenta lo del canapé). Aguanta el colchón lo que puedas y sino todo pasa por renovarlo. Cógelo con acolchado de visco pero internamente con muelles, así seguro que no tendrás problemas de transpiración. Recuerda que la base sea transpirable también.

Como te indicaba Javier, lo que te ha ocurrido no es problema del colchón ni del fabricante. Te hubiese pasado lo mismo si hubiese sido Pikolín o Relax, por citar a las otras dos grandes marcas de descanso en España.

muchas gracias a todos por responder tan rapidamente...queria comentaros que estoy en contacto con la tienda que me lo vendió y estan tratando de darme una solución lo antes posible....si ellos tampoco se hacen responsable llamaré a mi seguro de hogar.a ver que se puede hacer...porque tampoco estoy en condiciones de comprar otro..ya sabemos todos como está la cosa..y tienes razón ,alias...no me informaron de nada de eso..tube un problema de humedad con el baño que está dentro de la habitación , pero puede ser por eso??..tampoco está tan cerca, no se. de todas maneras, muchas gracias por tus consejos para la proxima compra..asi lo haré...ya os iré contando...