Hola,

La tienda solo está obilgada a cambiarte el colchón si tiene un defecto de fabricación. Por ley NO tienes ningun periodo de prueba: el derecho al desistimiento es durante una semana y solo se aplica a las ventas a distancia (no a las tiendas físicas).

Para saber si el colchón tiene o no algun defecto, el servicio técnico tiene que hacer una visita al domicilio. Si el colchón no es defectuoso tienen derecho a cobrarte el desplazamiento. Si es defectuoso te lo cambiarán gratuitamente (mismo modelo y misma medida).

Ojo: en la garantía de todos los colchones especifica que es normal un hundimiento hasta el 10% de su grosor... comprueba si tu colchón realmente se ha hundido más de 2 o 3 cms.

El colchón Odisea es de gama media y, por tu peso, creo que necesitas uno de gama muy alta y muy firme. Otra cosa es si te lo había advertido el vendedor, o si no te ha asesorado bien, o si el servicio post-venta no te atienden.... ahí si tienes derecho a quejarte. Aunque recuerda que el responsable de la decisión final de compra siempre es el cliente, no el vendedor.

Saludos

SI por ley tiene consumidor 15 dias de prueba.

Soy socio de la OCU y unos abogados me informaron de los derechos y deberes que tenía como establecimiento, y salvo que el fabricante quiera dar ese servicio, o la tienda en su defecto, lo pueden hacer, pero no están obligados por ley.

Si no, enseñanos la ley que así lo demuestra.

Buenos Dias,
Aki te pongo enlace del derechos del consumidor:http://civil.udg.es/NORMACIVIL/estatal/contract/L23-03.htm.
www.mueblesydescanso.es