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48676 - treca de paris y somier de 150 que se hunde en el centro

Enviado por asun -
Hola
quería hacer una consulta, tengo colchón y somier treca de parís de 150 y se hunde en el centro, siendo imposible dormir - he puesto un email reclamación a la casa y no me contestan. Donde lo compré me quieren hacer un apaño, pero yo quisiera la misma calidad con refuerzo central - que puedo hacer??
gracias
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48710 - Respuesta MaxColchon

Enviado por MaxColchon -
Hola Asun,

Para saber si el problema es del colchón o del somier, te recomiendo que hagas unas pruebas:

- Coloca el colchón en el suelo y acuestate. ¿Se sigue hundiendo en el centro? Entonces el problema es del colchón, que ha perdido firmeza en esa zona.

- Sobre el somier, coloca en el ancho del somier el palo de una escoba, ¿los laterales son más altos que la zona del centro, viendose un hundimiento en esa parte? entonces el somier se ha deformado y por eso el colchón se hunde también en esa zona.

Dependiendo de si el problema es de un producto u otro, sabrás mejor que producto debes de sustituir y cual se encuentra todavía en buen estado.

Sigue reclamando a la tienda que te lo vendió si el producto se encuentra en garantía y, sino, no te quedará más remedio que buscar otro producto alternativo.

Un saludo,

Nelly
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Fotos adjuntas:
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48712 - Respuesta de Treca de Paris

Enviado por Juan Carlos -
Estimada Sra. Asún

Acuso recibo de su reclamación y lamento comentarla que en nuestras oficinas centrales no tenemos ninguna reclamación no atendida o pendiente.

Le rogaria que nos hiciera llegar su reclamación por mail, jcmorido@treca.fr o por fax al 91-541-23-21.

Es cierto que por las calidades de los acolchados naturales sobre los que usted descansa, puede marcarse algo los lechos. Aconsejamos, sobre todo en los primeros meses, dar la vuelta al coclhón de la cara verano a invierno y de cabeza a pies.

No obstante, estamos a su entera disposición.

Atentamente

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