Buenas tardes Óscar,

En referencia a su mensaje, cierto es que justo esta mañana hemos cambiado el dato que usted comenta, porque vimos el error en las fichas del producto, tan pronto lo detectamos nos pusimos a solucionarlo para dar una información veraz a nuestros clientes.

Tiene muchos colchones entre los que poder elegir, muelle de hilo continuo, muelles ensacados, espumación, bultex

Nuestro objetivo del uso de la Garantía de Satisfacción es que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras, así que para cualquier cosa seguimos estando a su disposición.

Un saludo,
Marta

Es cierto que habeis cambiado "el error" pero lo que no habeis cambiado es que en la garantia de satisfaccion que te permite probar el colchon durante 45 dias y cambiarlo por otro pone lo siguiente:

Una vez recibida la compra, dispone de 45 días naturales para probar su colchón. Durante este periodo de prueba, podrá quitar el plástico higiénico y comprobar si está satisfecho con su compra. En caso contrario, se lo cambiaremos por otro colchón de nuestro catálogo. Esta promoción sólo se aplica a los colchones, nunca al resto de la mercancía de su pedido. El nuevo colchón que le enviemos no tendrá Garantía de Satisfacción. Le recomendamos que lea las condiciones ampliadas de la Garantía de Satisfacción. Si tiene alguna duda, llame al teléfono gratuito 900 494 255.

Leemos las condiciones ampliadas y pone lo siguiente:

En caso de utilizar la garantía de satisfacción con un colchón de las Gamas Confort Memory , Memory Basic, Gel Tech o Memory Dream, o los colchones Delta, Orión y Omega, se deberá realizar el cambio por un colchón de estas mismas gamas. Asimismo, si el colchón motivo de cambio no está incluido en estas gamas arriba mencionadas, no se podrá cambiar por ningún modelo de ellas.
Los colchones Sigma y Gamma no tienen garantía de satisfacción. Estos modelos no podrán ser utilizados en ningún cambio por Garantía de satisfacción.

El colchon que yo compre es el Naturtech 90 y quise cambiarle por el Sprigtech s-300. Como puedes ver ninguno de los dos esta en las condiciones ampliadas ni en ningún sitio pone que el cambio tenga que ser por otro del mismo fabricante lo cual te limita muchísimoooo la elección

¿ otro error?

El cambio no es un antojo pues me supone pagar 50 euros de gastos de envio mas una penalización de 20 euros por ahorro pack. Total 70 euros y un colchon que no es el que yo quería

Muchas gracias la Tiendahome.

Si no fuera un antojo lo cambiarías por el mismo y no por otro, los 50 es la diferencia del capricho de cambiar de idea y adquirir otro diferente,.. x27jetasx27,..

Parece ser que al final si me cambian el colchon por el que yo solicite.

Encima tienes suerte,.. hay que fastidiarse con la gente 0caprichosaxC0.