No tengo absolutamente nada que ver con las tiendas, he trabajado como vendedor y comercial actualmente, y conozco muy bien lo que comento, suelo comentar casos apoyando a clientes o a tiendas dependiendo de mi parecer, en este caso, creo que si me permite el comentario, únicamente no le ha gustado el colchon y va a llegar hasta el final para que se lo cambien, la pregunta sería, si se lo cambian se solucionaría de verdad el problema?

De repente tras muchos mensajes, sale a la luz que usted a trabajado en una fábrica de colchones, algo que extraña mucho y da que pensar en porque ha elegido ese colchon que seguramente probaría en tienda...

Otra cosa extraña es ahora lo de los albaranes....que tendrá que ver que le entreguen un albarán?, le explico que no estan obligados a darle factura salvo que usted la pida, si en el albarán vienen los datos fiscales, no es necesario presentar factura, ya que a efectos de reclamacion, una hoja de pedido o albarán con datos fiscales es totalmente válido, me extraña que trabajando en el gremio no lo sepa tampoco....

Y por último, le acaban de explicar que el memory gel es viscoelastica, le han puesto enlaces con la composicion del colchon, a lo que usted responde....tomo nota....y ahí se queda la cosa....

En fin yo solo visto desde fuera me compadezco de las tiendas que sufren estos clientes, como igual me compadezco de los clientes que son engañados, pero engañados de verdad, no como es su caso.

La realidad es algo muy alejado de lo que usted se mueve señora...

Un saludo

Pregunta: Vd. no es el Alex de Sois los mas grandes? bien, creo que respezto a las facturas está Vd. equivocado, Si, adcidentalmente trabajé en una empresa de colchones de primerísima marca, pero tenía 21 años hoy tengo casi 70. Añado mas información. Ya he dicho que dispongo de un colchón de viscoelastica, fabricado en una gran fabrica de espumaciones, le conozco por dentro y, en mi movil llevo la fotografía, la mostré cuando adquirí los colchones. En la foto se puede apreciar como lleva el nucleo de HR35-16/visco-6ctm. nadie me puede decir nada contrario a lo que yo he visto fabricar. Ahora bien, si hablamos de los demas componentes, no entro en detalles. Solo jhablo del núcleo.

Para su información puedo darle detalles, fotos, anuncios, tanto de Pikolin como de varias tiendas de que el mod. Zermatt solo lleva el Memory-Gel en el acolchado. A mi me vendieron los colchones como viscoelastica y el propio gerente lo reconoció. Vd. dice: que si me cambian los colchones por otros se zanja el asunto. Le contesto.

He perdido la confianza en este establecimiento, tiene que haber alguien que me asegure que el cambio es correcto, es decir, que me entreguen unos colchones con las mismas caracteristicas que me vendieron. Esto ya lo dije en un principio en muchos mail que se pueden leer.

No creo que Vd. les haga ningún favor a Comunidad Colchonera moviendo mas este asunto. Si Vd. está tan interesado como dice, en defender a los comercios, pongase en contacto conmigo que le envío toda clase de fotos y detalles. Vd. sabe como consegir mi correo.

A mi me es igual hacerle un favor a Comunidad Colchonera como a usted, doy mi opinion como profesional de esto y punto, algunos me diran que defiendo una cosa, y en otros comentarios me diran que ataco a las tiendas, a mi me da exactamente igual, para esto esta un foro no?

Si ha usted le han vendido un colchon viscoelástico, y le han llevado un colchon con memory gel que es viscoelástica.... donde está entonces el problema?

Pues si se quiere asegurar de que el colchon de cambio, en caso de que se lo cambien, se fabrica según sus especificaciones, tendrá que irse a la fábrica y ver como se fabrica in situ, aunque me parece llevar este caso a un extremo que roza el ridículo...

En fin, como le vuelvo a repetir, doy mi opinion, si a alguien le molesta lo siento, pero creo que de esto se trata un foro, y según mi opinion, a usted no le ha gustado el colchon y quiere buscar las cosquillas a la tienda de mil maneras posibles, con esto no digo que la tienda no se haya equivocado en nada...

Pero a ver, si el hombre dice que antes de comprarlo les preguntó si era el mismo tipo que el de la foto que llevaba, pues ahí se la han colado se vea como se vea. Es como el carbono, hay diferentes estructuras y una de ellas es el diamante, si yo le digo al vendedor que me de uno de carbono con con estructura como el de una imagen donde se vea la estructura la estructura del diamante, y luego va y te vende un grafito, te van a decir que es carbono al fin y al cabo. Otra cosa es que el cliente no especificara, pero si ha mostrado la foto, joer, ahi se la han colado, no me seáis forofos.

Desde la tienda lo único que vamos a aclarar es que en ningún momento le dijimos que lo que adquiría era igual que el colchón de la foto. Simplemente porque en la foto no se podía apreciar nada. Únicamente nos pidió un colchón de viscoelastica, le enseñamos el modelo que adquirió con su ficha técnica expuesta a los pies del colchón. Lo vio y lo pudo probar, y eso mismo le entregamos con su albaran el cual firmó.

Cuando se puso en contacto con nosotros diciendo que no le gustaba nos ofrecimos a cambiárselo por el que ella quisiera, repito, por el modelo que ella eligiera.

Esto mismo hemos contestado a consumo con todos los mail que nos hemos cruzado y en los que la hemos ofrecido una y otra vez esta solución. Si aún no se lo hemos cambiado es porque no nos ha dicho porque modelo quiere cambiarlo. No mostramos aquí los mail por la protección de datos.
De verdad que desde la tienda no hemos pretendido engañar a nadie y hemos intentado solucionar el problema pero este cliente no quiere ninguna solución.