Buenas tardes,

En primer lugar comentarle que evidentemente siempre que tengamos la opción de probar el producto, nos podremos decidir más adecuadamente a lo que estamos buscando. Por ello siempre se intenta asesorar debidamente al cliente tanto en características como en sensación y si el cliente no lo puede probar en nuestra tienda física, darle la opción de buscar un modelo similar que lo pueda encontrar en su localidad.


Por otra parte todos nuestros clientes disponen de 7 días para poder probar el producto sin quitarle el plástico higiénico de su embalaje. Si bien es cierto que los portes de cualquier cambio o devolución ( si no es por incidencia ) corren a cargo del cliente, también es verdad que esos son mínimos y muy inferiores al ahorro que supone comprar un colchón de calidad a través de Internet en comparación con lo que cuesta en una tienda física. Además, esto se explica en nuestras condiciones generales, que se comunican al cliente antes de confirmar el pedido.

Es importante conocer las características técnicas del producto que vamos a adquirir. Por ejemplo, la capa superior que usted indica en su consulta no es la que aporta la firmeza al Memory Supreme, sino más bien la adaptabilidad, ya que esta capa es viscoelástica, material de total adaptación al cuerpo para que no ejerza ningún tipo de presión sobre el cuerpo y el descanso sea más reparador.

Por último indicarle que los clientes de La Tienda Home reciben una vez tengan la mercancía en casa un Formulario de Satisfacción donde puedan reflejar todos los comentarios respecto a su compra, tanto del producto recibido, trato con los comerciales o comportamiento de la empresa de transporte, lo cual nos da opción de ponernos en contacto con el cliente para poder subsanar cualquier queja que pueda surgirle. Además, en este mismo sentido, nuestra página incluye una amplia información sobre como ponerse en contacto con nosotros para efectuar cualquier aclaración.


Un saludo.

Insomnio. www.latiendahome.com